Faire venir des visiteurs sur son site Web c’est bien, mais les transformer en client c’est encore mieux!

Aujourd’hui, le site Web est un outil incontournable pour toutes les entreprises qui veulent vendre leurs produits et avoir un positionnement stratégique sur leur secteur d’activité. Pourtant, posséder un site Web et partager des contenus ne suffisent plus pour générer des profils pour l’entreprise. D’où l’intérêt de penser au e-merchandisng afin de transformer les visiteurs en clients.

C’est quoi le e-merchandising?

Ensemble des techniques permettant d’accroître les ventes en améliorant la présentation des produits ou services sur un site e-commerce, afin de guider, renseigner, et déclencher l’achat chez les visiteurs.

Les buts du e-merchandising :

• Accroître les ventes et la rentabilité.
• Personnaliser l’offre pour le client en lui permettant d’avoir un accès facile et rapide.
• Optimiser le taux de transformation.
• Acquérir et fidéliser les prospects.

Les composantes du e-merchandising :

Dans les années 60, le Dr Charles Kepner, économiste américain posa les bases du merchandising avec la règle des 5B. Cette dernière a été complétée et on parle actuellement des 6B. Le bon produit, au bon prix, au bon moment, au bon endroit, au bon client, en bonne quantité et avec la bonne information. Donc, le merchandising doit répondre à ces six questions principales :

• Le bon produit?: l’assortiment qui répond au besoin de la clientèle.
• Le bon prix?: prix à la fois accepté par le consommateur et avec une marge suffisante pour le e-commerçant.
• Le bon moment? il faut tenir compte de la notion de saisonnalité et aussi d’opportunités (période des soldes).
• Le bon endroit?:la hiérarchie de l’information et la mise en avant des produits (en page d’accueil, page de liste…) toutes les manières pour arriver au produit.
• Le bon client? personnalisation de la relation client.
• La bonne quantité? la disponibilité des produits et la satisfaction des clients.
• La bonne information? renseigner et aider le consommateur pendant l’achat (guide d’achat, avis utilisateurs…).

Quels sont les indicateurs à mesurer?

Les indicateurs les plus utilisés :

• Proportion de transformation de la stratégie.
• Clics en page de liste.
• Taux de mise au panier.
• Évaluation du nombre de vues des produits.
• Nombre d’articles par commande.

Déterminer son objectif et se poser les bonnes questions en respectant la règle des 6B permettent de gagner en visibilité et d’augmenter les ventes.